RAFAELA SAORI SILVA KABUCHI

RESUMO:

Formada em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, cursando Informática para Web - Sebrae. Trabalhando como Desenvolvedora Front-End/Angular.

ETEC/Sebrae - Informática para Internet - 2021
ETEC - Escola Técnica Estadual de São Paulo - Análise e Desenvolvimento de Sistemas - 2019
MadCursos/Cellep - Webmaster - 2018
Fundação Bradesco - Modelagem de Dados/Armazenagem e Administração de Base de Dados - 2018
Dom Bosco - Desenho de Moda - 2017
UNINOVE - Gestão de Recursos Humanos - 2009

Responsável por aplicação de treinamentos técnicos e comportamentais, presenciais e on-the-job;
Realização dos input de informações dos treinamentos no sistema;
Zelo pelos brindes e compra dos mesmos, materiais de apoio e equipamentos utilizados nos treinamentos, garantindo a compreensão e apreensão do conteúdo ministrado, aplicação de avaliações de conhecimento e avaliação de reação aos treinados realizados;
Suporte de São Paulo Capital, interior, litoral e Sul do país.

Responsável por realizar atendimento ao cliente por pessoalmente, telefone e e-mail;
Venda de Telecom (Quantum) e Informática (Vaio);
Execução de atividades relacionadas à venda de produtos ou serviços onde meu foco é entender e satisfazer as necessidades do cliente;
Comprometida pelas vendas, negociação de preços dos produtos ou serviços vendidos, conforme tabela de preços autorizada, negociação de prazo, das condições de pagamento e dos descontos da venda;
Como gestão meus pontos são: boa comunicação verbal/escrita, dinâmica, proativa, persuasiva, comprometimento, senso de trabalho em equipe e capacidade de decisão.

Crescimento de carreira como vendedora, líder, coordenadora e Gerencia na Tim;
Desenvolvimento de atividades relacionadas a prospecção de clientes, negociação e elaboração de estratégias na área de varejo, gestão de indicadores (resultados e processos);
Acompanhamento de vendas (abordagem, sondagem, desenvolvimento e fechamento), gestão de estoque (recebimento e transferências de mercadorias), realizei acompanhamento de metas e auxílio de alcance (elaborei também incentivos);
Trabalhos para fidelizar clientes e retenção além de captação da concorrência;
Controle e organização das rotinas de loja, desde abertura (rotinas administrativas até a puxada de vendas) e o fechamento da loja (fechamento de caixa, financeiro e balanço);
Responsável pela organização, layout e vitrine da loja;
Coordenação da equipe, incentivos, boas vindas, treinamento, desenvolvimento, capacitação e acompanhamento;
Minimizar conflitos internos (harmonia na equipe).

Gerenciamento dos canais de mídia social (Twitter e Facebook) incluindo respostas oficiais aos consumidores perguntas e críticas;
Organização dos produtos avaliados com mídia especializada e conferências de imprensa para blogueiros e cobertura de eventos;
Apoio em campanhas de planejamento, ligando as idéias criativas para a estratégia de conteúdo de mídia social. E relacionamento com blogueiros e formadores de opinião de aproximação da marca aos seus principais influenciadores;
Treinamentos para clientes da Marca e colaboradores.

Responsável por certificações e qualificação dos colaboradores no segmento mobile;
Criação de conteúdo e dinâmicas para treinamentos presenciais, on-the-job e corporativo;
Treinamento “On the job” para gerentes e vendedores;
Desenvolvimento de Road Shows em lançamentos (Cerca de 50 a 800 participantes);
Relatórios diários de análise de demanda e resultados;
Análise de comportamento e conhecimento dos profissionais;
Suporte em território nacional.

Realização de levantamento de Necessidades de treinamento (LNT);
Elaboração de relatórios gerenciais lançamentos e acompanhamento de indicadores de produtividade e qualidade;
Desenvolvimento de módulos de treinamentos;
Conhecimento técnico e comportamentais presenciais;
Conhecimento em rescisão homologação admissão férias ponto eletrônico operação de benefícios contabilização e folha de pagamento;
Conhecimento em manual de normas de procedimentos;
Suporte direto na operalização e reestruturação das áreas da organização;
Elaboração de comunicação interna de recursos humanos;
Suporte a criação revisão de políticas e procedimentos de recursos humanos;
Auxilio no levantamento de melhorias dos sistemas de RH (Avaliação Desempenho SAP e Recrutamento);
Experiência em RS TD remuneração clima organizacional descrição de cargos e avaliação de desempenho.

Recepção aos clientes administrando o tempo de espera e direcionando as prioridades de atendimento;
Acompanhamento do atendimento prestado pelos consultores de venda identificando as dificuldades e oportunidades de melhorias;
Análise de produtividade diária dos consultores de venda atingimento de metas e qualidade do atendimento dos consultores de venda;
Acompanhamento diário dos consultores feedback pontuais e avaliação do desenvolvimento dos consultores de vendas;
Estimular incentivar e inspirar uma competitividade positiva entre os consultores de vendas;
Zelar pela manutenção constante dos padrões de apresentação visual da loja e administrar escalas de trabalho e horários, verificar apresentação pessoal e atitude dos consultores no PDV;
Garantir a melhor experiência para o cliente Vivo